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高鐵輿情監測:高鐵試點電子客票

  • 2019-12-26

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12月20日起,京廣高鐵北京西、涿州東、高碑店東、保定東、定州東、正定機場、石家莊、高邑西、邢臺東、邯鄲東10個站(以下簡稱試點車站)試點電子客票。如果旅客上車站、下車站均為電子客票的試點車站,其購買的動車組列車車票為電子客票。實行電子客票后,旅客購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化。

熱度趨勢分析

根據系統數據分析顯示,高鐵+試點+電子客票的熱度指數均值為15.35。從熱度指數的變化趨勢來看,高鐵+試點+電子客票的熱度在2019年12月20日09時達到了35.85的峰值。

據西盈輿情監測軟件公司了解,通過12306網站(含手機客戶端)購票的旅客,可自行打印或下載購票信息單;旅客通過互聯網購買電子客票時,支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票,無需換取紙質車票,請乘車人持購票身份證件檢票乘車。”網站頁面增加“我的行程”功能,對于通過鐵路12306(手機APP)刷臉核驗的用戶,可查詢本人作為乘車人,通過鐵路12306(手機APP)、試點車站窗口(含客票代售點和自動售票機,下同)購買的所有列車購票記錄。

輿情關鍵詞分析

據輿情監測觀察在與高鐵+試點+電子客票相關的全部信息中,提及頻次最高的詞語依次為電子客票、車站和試點。通過西盈輿情監控對相關的信息進行分析后可看出,與核心詞乘客關聯度最高的詞語依次為車站、試點和高鐵。

據西盈輿情分析專家了解到,發售兒童票時需要錄入乘車人或隨行人證件信息;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客,鐵路部門提供購票信息單,并請旅客當場核對信息;在試點車站窗口辦理改簽業務時,紙質車票改簽后的新票仍為紙質車票。試點車站辦理學生票的售票、取票業務時,要核驗學生證、優惠憑證和身份證件來完成本學年優惠資質采集關聯工作。學生購票后,可持核驗通過的身份證件進站檢票乘車。
 

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